Bom dia,
mantenho um espaço <http://gsti.blogspot.com> onde postei novos simulados
recentemente. Ao todo, temos 7 simulados para quem desejar praticar.
Gostaria de compartilhar com o grupo.
CLQUE AQUI PARA ACESSAR OS SIMULADOS ITIL e COBIT
<http://gsti.blogspot.com/search/label/simulados>
<http://gsti.blogspot.com/search/label/simulados>Esta semana, será
atualizado um material de resumo para o V3 e mais simulados. Em breve,
simulados PMP.
Aproveitem o espaço também para adquirirem material e conhecer os Artigos
sobre ITIL, COBIT e demais.
Vou deixar o ínicio de um dos artigos.
Sd´s,
--
Fernando Palma
http://gsti.blogspot.com
Os Benefícios da
ITIL<http://gsti.blogspot.com/2009/08/os-beneficios-da-itil.html>
*Os Benefícios da ITIL*
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Por: Fernando Palma
Agosto de 2009
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Estudantes de ITIL foundation prontamente deparam-se com um tópico comum,
distribuído em um ou mais slides, onde são elencados os famosos "benefícios
da ITIL". Em livros, apostilas, apresentações, qualquer lugar onde seja
visualizado contexto razoável sobre ITIL, lá estarão eles: os benefícios. O
que não fica claro, muitas vezes, para o aluno/profissional/leitor é o
"como?". O caminho da teoria dos livros ao benefício que soa como promessa.
Este artigo tem o fim de apresentar algumas sustentações para benefícios da
ITIL. Sim, aqueles mesmos que são vistos nos slides e acabam sendo
absorvidos "por osmose" pelos estudantes de foundation ou esquecidos por
leitores casuais desacreditados.
Os benefícios da ITIL são agrupados, segundo própria biblioteca, em quatro
categorias, como ilustra a imagem1. Cada grupo contém diversos fatores
beneficentes (quais benefícios) e, claro, dependem de atitudes necessárias
para chegar ao benéfico (como), conforme descrito a seguir.
Imagem1: Os Benefícios da ITIL (clique para ampliar)
<http://1.bp.blogspot.com/_ZBCZ25aRtF8/SpBx-PEaoAI/AAAAAAAAAf0/pmmC0KGG_UQ/s1600-h/beneficios+da+ITIL.jpg>
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*Benefícios para o Negócio*
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ITIL define boas práticas de gestão dos serviços de tecnologia. Práticas que
repercutem em processos do negócio eficientes, com maior garantia de
qualidade, produtividade e crescimento. Mais do que isso, o gerenciamento
efetivo dos serviços de tecnologia é uma questão de sobrevivência da
empresa. TI sustenta e dirige o negócio. Grande parte, senão todos processos
de negócio dentro de uma organização são amparados por serviços de
tecnologia da informação. A organização não só se beneficia, portanto, como
depende de níveis crescentes de capacidade, disponibilidade, segurança e
performance para se manter.
Os benefícios da ITIL para o negócio, resumidos acima, serão exemplificados
sob duas ilustrações, casualmente selecionadas: 1- Processos de Estratégias
de Serviços (Livro*Service Strategy*); 2- Características do Processo de
Gerenciamento de Nível de Serviços (Livro de Desenho de Serviços – *Service
Design*).
1- *Os Processos de Estratégia de Serviços*
O cliente de TI não está interessado em uma ferramenta específica, em um
produto ou em um recurso físico. Ele está interessado em uma solução.
Antes de construir e manter serviços de tecnologia, é necessário conhecer os
objetivos estratégicos da empresa. É importante ter foco. Fundamental,
estudar requisitos de negócio, priorizações e equilíbrio de custo/benefício.
Conhecer a solução desejada. Entender o que agregará valor e
literalmente integrar
os objetivos de TI aos objetivos do
negócio<http://gsti.blogspot.com/2008/05/principais-desafios-da-ti-i.html>:
se você não sabe o que sua empresa quer fazer, não faça nada.
Os processos de estratégia de serviços do livro *Service Strategy *visam
orientação a quem deseja planejar, escolher e decidir sob serviços que serão
entregues. Decisão alcançada através dos processos: gestão do portfólio de
serviços, gestão financeira e gestão de demanda de serviços. Estes processos
possuem, em essência, o estudo de requisitos do negócio e compartilham
outras semelhanças, incluindo: previsões de utilização, garantia de
orçamento, retorno de investimento e, claro, valor agregado ao negócio para
cada serviço que será prestado por TI. Praticando-os, é possível entregar os
serviços corretos e prioritários para a organização.
2- *O Processo de Gerenciamento de Nível de Serviço*
Serviços têm prioridades distintas. Dentro de uma empresa de vendas on-line,
por exemplo, é natural que o desempenho do sistema de vendas web tenha maior
importância para o negócio quando comparado a um sistema administrativo
qualquer, de uso interno.
O processo de gerenciamento de Nível de Serviço apresenta boas práticas,
distribuídas em atividades como:
• Identificação dos Níveis Requeridos para cada serviço, baseada em
variáveis como: finalidade do uso, demanda de uso e custo de uma possível
parada;
• Planejamento dos tipos e estruturas de Acordos Nível de Serviço adequados:
por clientes, por serviço ou multinível;
• Estabelecimento de acordos de níveis de serviço a um custo justificável,
para que o setor de TI obtenha comprometimento com metas;
Continua aqui: http://gsti.blogspot.com/2009/08/os-beneficios-da-itil.html
[As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas]
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