Pessoal,
Estou tentando ajudar este profissional, se puderem indicar agradeço,
principalmente por que sei que no grupo tem muitas pessoas de RH .
Profissional honesto e responsável, foi pego de surpresa na
demissão e tem financiamento de apto e filhos, por isso precisa de
uma recolocação urgente.
Obrigada a todos!
Julio Cesar Araújo dos Santos
Rua Carubinha, 70 - Bl 7, apto 406
32 anos
Parque Esmeralda – Campo Limpo, Zona Sul
Solteiro
CEP 05784-040 - São Paulo - SP
Brasileiro
Tel.: (11) 96704-9498 / 95167-5613 (cel.)
(11) 2368-8573 (res.)
E-mail: julio.lecter@ig.com.br <mailto:julio.lecter@ig.com.br>
Área de atuação: Atendimento ao Cliente
Objetivo: Coordenador de Área
Perfil profissional
Dez anos de experiência profissional na área de relacionamento ao
cliente (pessoa física e jurídica) na função de supervisor e
coordenador de equipe, atuando nas áreas de apoio e atendimento,
como: suporte, assessoria, negociação com clientes e fornecedores,
reclamações e ombudsman (SAC). Pós-graduado em Finanças e
Banking e graduado em administração de empresas. Técnico de
informática com especialização nos sistemas Linux e Windows e
domínio avançado do pacote Office (Visio e Project).
Formação
Ø Pós-Graduação - MBA
· Finanças e Banking - UNINOVE (Universidade Nove de Julho),
concluído em junho de 2008.
Ø Graduação
· Administração de Empresas - Faculdade Taboão da Serra (atual
Anhanguera), concluído em dezembro de 2006.
Ø Curso técnico
· Técnico em Informática – SENAC, concluído em dezembro
de 2009.
Cursos Complementares
· Sistema de Administração Linux - 4 LINUX, 2010.
· Cálculos Financeiros - Faculdade Taboão da Serra, 2003.
· Organização Financeira - FIESP/CIESP, 2001.
Idiomas
Inglês: leitura e escrita básica.
Histórico profissional
â–º PRIME IT SERVICES - Business Solutions (01/2011 a 08/2013)
(empresa de médio porte no segmento de consultoria de TI)
COORDENADOR DE DOCUMENTAÇÃO
· Gestão e supervisão de equipe;
· Coordenação dos processos de atendimento
(distribuição de tarefas);
· Acompanhamento e controle dos atendimentos;
· Revisão das solicitações atendidas pela equipe;
· Negociação com clientes;
· Avaliação da satisfação do atendimento;
· Elaboração de relatórios e indicadores de SLA;
· Desenvolvimento e monitoramento de planilhas gerenciais;
· Elaboração e aplicação de treinamentos internos;
· Aplicação de feedbacks;
· Seleção de profissional.
â–º NIC.BR - REGISTRO.BR (03/2008 a 01/2011)
(empresa de grande porte no segmento de internet)
ANALISTA DE SUPORTE NÍVEL II
· Análise de documentos (CNPJ, CPF, contrato social,
procurações, distrato social, estatuto, ata de eleição,
requerimento empresarial e declaração de empresa individual)
recebidos para alteração de cadastro, transferência de
titularidade ou inclusão de novos serviços (domínios.br);
· Assessoria e suporte ao cliente (telefone e e-mail);
· Negociação e emissão de faturas;
· Elaboração de planilhas gerenciais e indicadores;
· Suporte e apoio à equipe;
· Confecção e desenvolvimento de materiais para
capacitação de profissionais para o atendimento;
· Desenvolvimento de relatórios de produtividade, de
qualidade e de desempenho;
· Acompanhamento e monitoria em escutas telefônicas;
· Aplicação de feedbacks.
â–º TELETECH BRASIL SERVIÇOS LTDA - Provedor Terra (06/2005 a
02/2008)
(empresa de grande porte no segmento de telemarketing / Call Center)
ESPECIALISTA EM SERVIÇOS AO CLIENTE
· BackOffice;
· Atendimento e relacionamento com clientes e fornecedores
(telefone, ombudsman e e-mail);
· Apoio à supervisão;
· Elaboração de relatórios gerenciais, de
produtividade, de qualidade, de desempenho e de controle de
frequência;
· Elaboração de fluxograma;
· Benchmarking;
· Elaboração e aplicação de treinamentos para a
apresentação de novos serviços e uso das ferramentas de trabalho;
· Realização de auditorias de atendimentos
[As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas]
