Tudo Sobre Eletronica: [java-br] INDICAÇÃO

Pessoal,

Estou tentando ajudar este profissional, se puderem indicar agradeço,
principalmente por que sei que no grupo tem muitas pessoas de RH .

Profissional honesto e responsável, foi pego de surpresa na
demissão e tem financiamento de apto e filhos, por isso precisa de
uma recolocação urgente.

Obrigada a todos!

Julio Cesar Araújo dos Santos

Rua Carubinha, 70 - Bl 7, apto 406
32 anos
Parque Esmeralda – Campo Limpo, Zona Sul
Solteiro

CEP 05784-040 - São Paulo - SP
Brasileiro
Tel.: (11) 96704-9498 / 95167-5613 (cel.)

(11) 2368-8573 (res.)
E-mail: julio.lecter@ig.com.br <mailto:julio.lecter@ig.com.br>

Área de atuação: Atendimento ao Cliente

Objetivo: Coordenador de Área

Perfil profissional

Dez anos de experiência profissional na área de relacionamento ao
cliente (pessoa física e jurídica) na função de supervisor e
coordenador de equipe, atuando nas áreas de apoio e atendimento,
como: suporte, assessoria, negociação com clientes e fornecedores,
reclamações e ombudsman (SAC). Pós-graduado em Finanças e
Banking e graduado em administração de empresas. Técnico de
informática com especialização nos sistemas Linux e Windows e
domínio avançado do pacote Office (Visio e Project).

Formação

Ø Pós-Graduação - MBA

· Finanças e Banking - UNINOVE (Universidade Nove de Julho),
concluído em junho de 2008.

Ø Graduação

· Administração de Empresas - Faculdade Taboão da Serra (atual
Anhanguera), concluído em dezembro de 2006.

Ø Curso técnico

· Técnico em Informática – SENAC, concluído em dezembro
de 2009.

Cursos Complementares

· Sistema de Administração Linux - 4 LINUX, 2010.

· Cálculos Financeiros - Faculdade Taboão da Serra, 2003.

· Organização Financeira - FIESP/CIESP, 2001.

Idiomas

Inglês: leitura e escrita básica.

Histórico profissional

â–º PRIME IT SERVICES - Business Solutions (01/2011 a 08/2013)

(empresa de médio porte no segmento de consultoria de TI)

COORDENADOR DE DOCUMENTAÇÃO

· Gestão e supervisão de equipe;

· Coordenação dos processos de atendimento
(distribuição de tarefas);

· Acompanhamento e controle dos atendimentos;

· Revisão das solicitações atendidas pela equipe;

· Negociação com clientes;

· Avaliação da satisfação do atendimento;

· Elaboração de relatórios e indicadores de SLA;

· Desenvolvimento e monitoramento de planilhas gerenciais;

· Elaboração e aplicação de treinamentos internos;

· Aplicação de feedbacks;

· Seleção de profissional.

â–º NIC.BR - REGISTRO.BR (03/2008 a 01/2011)

(empresa de grande porte no segmento de internet)

ANALISTA DE SUPORTE NÍVEL II

· Análise de documentos (CNPJ, CPF, contrato social,
procurações, distrato social, estatuto, ata de eleição,
requerimento empresarial e declaração de empresa individual)
recebidos para alteração de cadastro, transferência de
titularidade ou inclusão de novos serviços (domínios.br);

· Assessoria e suporte ao cliente (telefone e e-mail);

· Negociação e emissão de faturas;

· Elaboração de planilhas gerenciais e indicadores;

· Suporte e apoio à equipe;

· Confecção e desenvolvimento de materiais para
capacitação de profissionais para o atendimento;

· Desenvolvimento de relatórios de produtividade, de
qualidade e de desempenho;

· Acompanhamento e monitoria em escutas telefônicas;

· Aplicação de feedbacks.

â–º TELETECH BRASIL SERVIÇOS LTDA - Provedor Terra (06/2005 a
02/2008)

(empresa de grande porte no segmento de telemarketing / Call Center)

ESPECIALISTA EM SERVIÇOS AO CLIENTE

· BackOffice;

· Atendimento e relacionamento com clientes e fornecedores
(telefone, ombudsman e e-mail);

· Apoio à supervisão;

· Elaboração de relatórios gerenciais, de
produtividade, de qualidade, de desempenho e de controle de
frequência;

· Elaboração de fluxograma;

· Benchmarking;

· Elaboração e aplicação de treinamentos para a
apresentação de novos serviços e uso das ferramentas de trabalho;

· Realização de auditorias de atendimentos

[As partes desta mensagem que não continham texto foram removidas]